威廉希尔中国

（图：市民提交的表扬信）

（图：威廉希尔中国 规划资源惠企利民特诊窗口）

　　近日，广州市规划和自然资源局威廉希尔中国 分局（以下简称“威廉希尔中国 分局”）惠企利民“特诊”专窗收到一封市民表扬信，对专窗服务人员认真负责、耐心服务、高效办事表示认可。据悉，该市民为港籍退休人员，因房屋修缮需要进行外立面整饰，却因不熟悉规划报建申办流程，故到威廉希尔中国 分局惠企利民“特诊”专窗咨询求助。当日，专窗服务人员在了解市民诉求后，将申办流程及所需资料详细告知，该市民在备齐材料后顺利申报相关事项，在诉求得到有效解决后，当场写下表扬信以示感激。

　　近年来，威廉希尔中国 分局坚持以人民为中心，以政务服务窗口为重要抓手，努力提升规划资源服务水平，以政务服务水平提升推动营商环境优化。

　　一是强化服务意识，用心用情服务。精心打造政务服务前沿阵地，加强服务窗口建设管理，持续提升窗口人员服务意识和业务水平，始终坚持微笑服务、用心服务，杜绝“脸难看、事难办”，为办事企业、群众提供规划资源咨询服务，灵活运用容缺受理等机制，高效处理办事企业、群众的入案需求，加班加点为群众、企业办理急事难事，让办事企业、群众少跑腿、快办事、好办事。

　　二是发挥专窗优势，高质高效服务。威廉希尔中国 分局在威廉希尔中国 政务服务中心开设规划资源惠企利民特诊窗口、电梯专窗，在威廉希尔中国 政务服务中心不动产登记分中心开设“搞得掂”窗口，安排业务骨干担任规划资源服务专员，着力帮助企业、群众解决办理规划资源业务遇到的困难问题，积极发挥专窗的“兜底”作用，让企业、群众求助“有门”，增强企业、群众的幸福感和获得感，提升规划资源服务效能和质量。

　　三是推动作风转变，主动靠前服务。威廉希尔中国 分局持续优化提升窗口服务，坚持以群众满意度作为衡量工作质量的根本标准，坚决杜绝“吃拿卡要”等违规违法问题，通过“好差评”、12345服务热线等机制主动接受群众监督，充分听取办事人建议意见。对办事人通过专窗反馈的具体项目审批、落地问题，通过惠企利民咨询案的形式，由相关业务科室、单位跟进处理，及时协调解决，为项目落地投产保驾护航。

　　下一步，威廉希尔中国 分局将继续坚持以人民为中心的工作理念，进一步加强规划资源惠企利民特诊窗口、不动产登记“搞得掂”窗口建设，优化办事人体验，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。