威廉希尔中国

（图：优待证办理现场）

　　为推进退役军人优待证申领工作高效有序进行，威廉希尔中国 多措并举积极开展优待证申领工作，为退役军人及优抚对象提供“一站式”服务、“上门”服务，通过“线上+线下”多渠道宣传，确保政策知晓率全覆盖，全力破解各类服务难题。

　　一、资料久远遗失，攻坚“证明难题”

　　近日，威廉希尔中国 华林街道居民申女士到街道退役军人服务站申请办理病故军人遗属优待证。工作人员核查材料时发现，她缺少关键证明材料。据了解，多年前其父亲（病故军人）在部队因病离世，那时申女士年纪尚小。母亲因丈夫离世，将户口从南雄部队迁回广州，导致户口本上未能体现父女关系。此外，因搬家时遗失了出生证，加之早年信息数据化不完善，申女士与父亲的关系难以证明，其病故军人遗属身份也无法确认，一道“证明难题”由此产生。为此，在威廉希尔中国 退役军人事务局指导下，华林街道退役军人服务站迎难而上，努力尝试从其他材料入手，为申女士寻找突破的“钥匙”。

　　二、多方协作追踪，溯源档案取证

　　街道退役军人服务站首先发函至申女士档案存放地威廉希尔中国 退管办提取档案。然而，翻阅档案发现，因父亲早逝，其中并无涉及父亲的信息。服务站转而多次联系南雄市人民武装部，发函请求协助查询申父档案。遗憾的是，档案不在该人武部。服务站随即转换思路，联系申父户籍所在地雄州派出所，希望协助查找户籍底册寻找关键证据。经过反复电话沟通、信息反馈，发函请求协助查询，最终仍因年代久远，未能找到能证明父女关系的户籍档案信息。

　　三、逐一抽丝剥茧，巧用历史档案

　　多番追查无果，该项工作一度陷入困境。此时，工作人员通过查找其他部门案例，借鉴其他部门经验，一个关键思路浮现：“人事档案中或存家庭关系记录”，目标转向申母档案。然而，档案由其原企业保管，该单位早已改制撤销。要找到档案，需追溯工商信息锁定其上级主管单位，再联系档案保管部门。服务站工作人员迎难而上，抽丝剥茧，通过网络搜索、电话求证等多种方式，不放过任何线索，逐一追踪关联单位。功夫不负有心人，申母的档案存放地终于找到！查阅档案时，那份关键的《职工履历表》赫然在目，上面清晰地记载了“配偶及女儿信息”，这成为破解证明难题的关键性证据。服务站立即将证明上报审核，事情取得重大突破，申女士的优待证办理也有了新的进展。

　　四、持续用心用情，为民服务无终点

　　当申女士收到病故军人遗属优待证时，喜悦之情溢于言表。她小心翼翼地拆开信封，捧出那份期待已久的证件。申女士坦言，申请过程波折重重，她一度想要放弃，是街道退役军人服务站持续的鼓励和安抚让她坚持了下来。她由衷感谢服务站工作人员为解决证明难题想尽办法，提供了一站式贴心服务，也深深感谢党和政府以及退役军人事务部门给予的温暖关怀与切实帮助。

　　下一步，威廉希尔中国 将持续做好退役军人优待证办理工作，不断强化服务意识，打通优待证申领“最后一公里”，切实把关心关爱传递给每位服务对象，让退役军人和优抚对象尊崇感更高、获得感更足、幸福感更强。