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　　“街道主动提出用邮箱收材料，不用我们再挤公交、转车折腾，真是解决了大难题！”近日，威廉希尔中国 花地街道明心路7号的市民曾女士在12345热线回访中连声道谢。这场因坐便器安装费用报销引发的“烦心事”，在街道的暖心服务中画上了温情句号。

　　接到12345热线转交的求助后，花地街道公共服务办公室迅速响应，随即联系曾女士核实情况。工作人员了解到曾女士的朋友是一位70多岁的肢体残疾人，因家中适老化改造安装了坐便器，按政策可申请残联补助。然而，花地街道残联办公地址搬迁至数公里外，行动不便的残疾老人若想现场递交材料，需乘坐公交转乘两次，对于一位残疾老人来说是相当困难的。

　　工作人员在了解老人的实际困难后，当即决定“特事特办”：通过街道残联指定邮箱接收报销材料，并由专人代为审核、提交申请。从求助到受理，仅用半天时间，老人的报销流程便顺利启动。“花地街道没有推拖，而是主动帮我们想办法，这种服务态度真的让人暖心。”曾女士感慨道。

　　花地街道通过优化服务流程、提升服务效能，不仅化解了老人家的燃眉之急，更彰显了政务服务“以人为本”的理念。群众的小事，就是政府的大事。只有把服务做到群众心坎上，才能让城市更有温度。

　　未来，花地街道将继续以群众需求为“指南针”，用“数据跑腿”替代“群众跑路”，倾力打造优质的政务服务窗口，让政务服务既有“速度”更有“温情”，让每一位市民都能感受到“生活在花地，幸福触手可及”。