（图:“拾翠潭心”调解服务队“1+1+N”联席会议）
（图:“拾翠潭心”调解服务队加强巡查掌握情况）
（图:“拾翠潭心”调解服务队联合环保员进行噪音分贝监测）
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善共建共治共享的社会治理制度，沙面街道创新构建以“街坊—网格—社区—街道”四级联动组织网为核心架构的基层治理体系，由街道综合事务中心、平安法治办和翠洲社区居委会联合组织，整合街坊党员巡逻队、楼栋长、沙面驿站志愿者、顺丰快递小哥及来穗党员突击队等团体进行走访排查，网格员、网格长采集民情信息并开展研判及预防工作，社区民警、司法所、劳动监察等提供专业调解服务，成立一支以排查、研判、调解三步机制为抓手的“拾翠潭心”调解服务队。该队伍以“多方共治、多元化解”为目标，聚焦源头预防、精准施策、民生导向，推动矛盾纠纷“止于诉前、解于源头”，全力打造基层社会治理创新范本。
四早排查筑防线 源头治理促共治
翠洲社区03网格居民楼某住户向楼栋长邓姨反映邻居长期在自家房间和阳台堆放大量杂物，散发浓烈气味，严重影响日常生活。该住户曾尝试与邻居沟通，却未得到理会，致使双方关系愈发紧张。
邓姨将这一情况反馈给“拾翠潭心”调解服务队。调解服务队得知后，结合“四早”排查工作法，对该楼栋的矛盾隐患展开及早排查。一是早巡查。调解服务队安排网格员加强巡查，了解邻居家中堆放杂物的实际状况，并与其他住户交流获取信息。二是早分析。调解服务队搜集整理相关信息，分析双方需求，研究实现平等获益的方法。三是早预防。调解服务队组织网格员联合社区居委会网格长、街道应急办，多次上门劝说邻居住户，告知其楼栋其他住户的需求，同时说明家中堆放物资需兼顾安全、卫生等要素。四是早介入。若发现事态恶化，便迅速介入，第一时间启动调解程序。经过多次协调，“拾翠潭心”调解服务队成功说服邻居住户清理家中囤放的杂物，做好清洁，解决了其他住户的生活困扰，及时缓和了邻里关系，避免了事态扩大升级。
多维研判溯根源 精准施策破难题
沙面“拾翠潭心”调解服务队打造“1名社区网格长+1名网格员+N股纠纷化解力量”联席会议模式，系统提升矛盾纠纷化解效能。一是范围研判。会议针对辖内易发生矛盾纠纷的高风险区域进行风险评估，提前布置宣传工作，实现提早预防。二是风险研判。会议研判已产生的矛盾纠纷事件的影响程度，评估纠纷可能引发的次生风险，制定应对预案，预防矛盾扩大化。三是根源研判。会议深入分析矛盾事件产生的结构性原因和直接诱因，避免“治标不治本”。四是需求研判。会议梳理矛盾各方经济补偿、权益保障等显性诉求与尊重感、公平感等隐性需求，寻找可妥协点与底线，精准定位协商突破口，制定利益平衡方案。
近期，沙面“拾翠潭心”调解服务队通过“1+1+N”联席会议模式，处理了一起劳资纠纷引发的矛盾纠纷。翠洲社区01网格有务工人员反映，公司拖欠数月工资且无故解除劳务合同，导致双方多次激烈冲突，严重影响旁边公司营业。“拾翠潭心”调解服务队积极介入，整合派出所、平安法治办、劳动监察、司法所等力量，研判事件等级，溯源分析原因，从法律法规、经济利益、公司形象等角度与双方多次调解。最终该公司同意支付拖欠工资，并向涉事员工致歉，双方达成和解。
个性调解显温度 多措并举解民忧
沙面“拾翠潭心”调解服务队秉持“小事连民心”理念，以“一事一策”工作法提升调解服务温度。最近，“拾翠潭心”调解服务队收到翠洲社区04网格楼栋长关姨反映，该楼栋附近某宾馆的冷却塔夜间运行噪音大，影响居民正常作息。关姨表示：“有家孩子刚出生，有家孩子准备高考，天天找我投诉，我又没有办法跟宾馆协调，能怎么办？”
调解服务队收到消息后，结合实际情况，迅速制定调解方案。一是组织协调。服务队邀请居民代表和宾馆代表召开民情议事会，为居民提供反映意见的平台。二是感受代入。调解服务队邀请宾馆代表夜间到居民家中，体验冷却塔噪音的影响，做到感同身受。三是专业评估。调解服务队联合街道城管办环保员进行专业噪音分贝监测，确认噪音超过生活区限制分贝。经调解，宾馆方同意更换冷却塔零部件以降低噪音，关姨表示住户普遍接受并满意该协调结果，事情得到圆满解决。
站在矛盾化解成效的新起点，沙面“拾翠潭心”调解服务队将继续践行“四早排查、多维研判、个性调解”三步机制，推动治理能力从“被动响应”向“主动创稳”战略转型。未来，这支队伍将以机制创新为笔、以民心民意为墨，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理理念，在沙面岛0.3平方公里的土地上，书写共建共治共享的和谐篇章。
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