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　　近日，华林街道接到12345政务服务热线转办工单，居住于康王南路的易女士反映，其在“粤居码”小程序办理居住证签注时，系统提示需重新登记居住信息，但其确认实际居住地址未变更，希望相关部门协助处理。

　　接到诉求后，华林街道高度重视，立即核查处理。经工作人员仔细比对系统数据，迅速定位问题症结——信息同步延迟导致业务办理异常。街道工作人员第一时间主动致电易女士，详细解释原因，并清晰指引其携带身份证及有效居住证明前往街道政务服务中心窗口办理人工续期。次日，易女士按指引来到政务中心。窗口工作人员热情接待，高效核验其提交的身份证、居住证明等材料，确认无误后，当场为其办结了居住证续期手续，问题得到圆满解决。

　　在后续12345热线回访中，易女士对华林街道的响应速度、服务态度及办事效率给予了高度评价。华林街道表示，下一步将持续优化“线上流程+线下兜底”服务模式，在提升“数字效率”的同时注入“人文温度”，不断提升基层政务服务效能和群众获得感。