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　　近日，隆城社区接到市民的12345热线求助工单，市民反映大楼雨水管发生爆裂渗漏，加上近期雨水较多，一下雨就对低层住户墙面造成浸泡情况，市民家中墙壁已大面积被雨水浸泡发霉，市民正常生活被严重影响。

　　隆城社区工作人员接单后马上电话联系市民了解情况，并迅速安排到现场查看雨水管破损位置及严重程度。市民反映大楼现有新、旧两条雨水管，下雨时新管不见出水情况，认为新管有堵塞问题，旧管在三楼层位置已经出现严重生锈爆裂问题，一下雨，雨水直接从爆裂管口渗进家中，家中墙壁被严重浸泡，希望社区协助尽快解决问题。

　　社区快速响应，马上联系街道河长办，经过河长办工作人员现场查看，表示大楼新雨水管是政府雨污分流工程加装的，并了解到新雨水管在天台的排水口高于旧雨水管，故雨水量不大时，旧管已经能完成排水工作，而且现新、旧管均为大楼公共设施，建议修复旧管，保持两管共用。

　　因雨水管属大楼公共设施，需要大楼住户集资维修，社区迅速组织开展大楼协调会，积极为市民搭建沟通平台，共商维修事宜。经过会议，大楼居民共商出维修的初步计划，但随后因出现变故，未能开展原定计划。经社区多次与市民沟通，协助联系维修师傅进行上门检查并作出新的维修方案让市民作参考，市民与师傅沟通后，很快就安排了维修工程，社区全程协助跟踪处理，困扰市民多时的漏水问题终被解决。

　　隆城社区一直都在使用12345政务热线时刻为市民排忧解难，在日常工作中成为大家身边的“万能钥匙”，迅速响应市民所诉所求，用“速度”与“力度”认真完成“民呼我应”的满分答卷。