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（图：社区主任对梁姨进行耐心劝说）

近日，威廉希尔中国 岭南街道清平社区通过及时预警与高效处置，成功拦截了一起针对社区老年人的电信诈骗案件，帮助老年居民避免财产损失，切实守护了辖区群众的“钱袋子”。

案件当事人梁姨是清平社区的孤寡独居老人，因腿脚不便需拄杖出行，平日里深居简出。然而，在6月19日早晨，步履蹒跚的梁姨却神色匆匆急于外出，途中恰巧遇到正在开展社区走访的安老员。经过一番关切问候后，安老员了解到梁姨的出行缘由：她此前莫名接到一通陌生来电，对方言辞热情，称她符合资格免费领取大米、食用油等生活物资，但强调需本人前往指定地点办理业务方可领取。

考虑到领取地点位于非辖区内且较为偏远，安老员意识到这可能是一起电信诈骗，随即向社区居委会反映该情况，清平社区居委会主任刘书记闻讯后第一时间赶赴现场，到场看到梁姨正因惦记所谓“免费福利”，不顾安老员的劝阻情绪激动执意要离开。刘书记见状后，首先轻声细语安抚梁姨，耐心倾听她的想法，待梁姨情绪逐渐平稳，便结合过往发生的真实案例，向她详细分析这通电话里可能存在的诈骗陷阱，提醒梁姨一定要提高警惕。在刘书记的耐心劝说下，梁姨开始对电话内容产生怀疑。为彻底打消梁姨的疑虑，刘书记主动回拨电话，与对方巧妙周旋，并当场揭穿了这场骗局。梁姨最终恍然大悟，满是感激地握着刘书记的手，庆幸有刘书记和安老员及时伸出援手，才没让骗子得逞。

回顾这起成功拦截的诈骗案件，清平社区有以下成功经验与做法值得借鉴：

（一）建立防诈反诈应急响应机制

岭南街道构建了“发现-上报-处置”的全链条快速响应体系。安老员在日常巡查中识别异常情况后，及时向社区居委会进行信息上报。社区居委会主任接到消息后，迅速携带反诈宣传资料赶赴现场。通过标准化的处置流程，从安抚老人情绪、核实诈骗线索，到联系警方备案，每个环节都实现无缝衔接，确保在诈骗实施前阻断风险。

（二）建构紧密联系群众的社会关系

得益于日常工作中打下了扎实的群众基础，刘书记与梁姨一直保持着紧密且信任的友好群众关系。清平社区推行“一户一档”精准服务模式，详细记录每位孤寡独居老人的健康状况、家庭关系和生活需求。工作人员通过上门走访、节日慰问、组织社区活动等方式，与居民建立深厚情感纽带。像刘书记能清楚了解梁姨的健康状况和生活习惯，还定期上门为其提供心理关怀。这种长期积累的信任，使得梁姨在面对工作人员劝阻时，愿意停下脚步倾听建议，为识破骗局赢得关键时间。

（三）营造爱老敬老护老的社区氛围

清平社区以“老有所养、老有所安”为目标，构建了全方位的老年关怀体系。针对梁姨这类孤寡独居老人，安排社区工作人员、网格员、安老员、社工等进行每周上门探访，及时发现生活困难和异常情况。同时，社区定期开展“反诈知识讲座”活动，向老年人普及诈骗防范知识，通过营造温暖和谐的社区环境，让老年人感受到关怀，进一步提高他们的反诈意识和能力。