（图：沙面街道分管领导部署便民服务亭网格工作事宜）
（图：便民亭值守人员第一时间帮助老人）
（图：便民亭值守人员协助医护人员对老人进行救助）
（图：居民反映沙面街道水管渗漏问题的施工现场）
（图：居民反映沙面街道水管渗漏问题的解决情况）
沙面街道将核酸亭改造成为便民服务亭，实现“下岗”小屋“再就业”，自微改造以来，用心服务、用情服务，在关切群众方面增加“力度”，在便民利民方面增加“温度”，让便民服务亭成为沙面群众的安全亭、暖心亭、满意亭，真情实意为人民群众办实事、做好事、解难事，提升群众的获得感、幸福感和安全感。
坚持服务不缺位，以“枝叶关情，念兹在兹”的为民情怀，紧抓急难愁盼问题。便民亭积极响应群众需求，聚焦人民群众“急难愁盼”“安危冷暖”问题，在危急时刻帮扶群众，打造出群众家门口办实事的“微阵地”，实现服务群众全域覆盖。7月20日上午，在沙面街道东桥路段猫屎咖啡旁，一位独自出行的老人因下雨路滑不慎摔倒在路边，这一幕正好被正在巡逻的全域队员发现，他们立即冲过去救助，队员马上报给便民亭的值班同事及居委会，第一时间帮助老人并联系医院和派出所处理突发事件。便民亭的应急药箱也发挥了作用，配备齐全的纱布、酒精棉等药品及药具，为老人提供了基础应急医疗救助，医护人员到来后，对老人的伤势进行了简单地包扎处理，细心的值守人员一直陪伴在老人身旁，直到将老人送上救护车前往医院。同时，便民亭的值守人员也第一时间联系到老人的家人，真切做到了“有呼必应”“枝叶关情”，使百姓的生活更有温度。便民亭成为便民利民、解决群众需求的第一阵地，服务不缺位，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为百姓托起“稳稳的幸福”。
坚持矛盾不上交，以“统揽全局，协调各方”的党建引领，提升基层治理效能。小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，是新时代“枫桥经验”的特征，也是便民亭实际功效的体现。把便民服务亭和网格化管理工作结合起来，增强家门口的群众便民服务主阵地，实现网格管理与百姓需求无缝对接，从群众“找上门”变“等上门”、“多头跑”变“零跑腿”，让异地事全力办，群众事马上办。为沙面街道居民解决渗水问题的案例，正是便民亭服务群众的又一体现。沙面街道居民向便民亭的工作人员反映，沙面南街36号外墙水管多处渗漏，水外溢至相邻38号人行过道，已经严重影响行人出入。在收到居民反映的问题后，工作人员高度重视，第一时间前往实地了解、查看情况，迅速向沙面街道城管办和社区居委会共同研究探讨如何有效解决这一问题。据了解，沙面南街36号为海关的宿舍楼，工作人员亲自牵头督促海关后勤保障中心，把水管漏水维修事项提上日程。7月10日，多方努力推动下，这项维修施工工程终于开工。根据维修方案安排维修人员和施工人员，分别进行水管维修和在人行过道上搭建玻璃顶。如是，一直困扰着居民一年多的水管渗漏问题终于解决了。“非常感谢你们，如果不是你们帮忙，这渗水的的情况不知道得持续到什么时候，真是太感谢了！”“现在水管终于维修好了，我们出入安全多了。”居民们说。为表达感谢，居民特意送来了一封感谢信，这封感谢信里，一字一句勾勒出为民排忧解难的暖心画面。便民服务亭与沙面街道网格管理工作紧密结合，成为矛盾纠纷排查化解、社会治安综合治理、全民平安创建活动及基础信息上报收集的新载体。“只要是以居民群众的利益为出发点，能够提升居民群众生活幸福感的事，我们都会努力去做。接下来，我们将继续在服务居民上下功夫，做好社情民意收集工作，切实为居民办实事、办好事，把居民对美好生活的向往变成看得见、摸得着的实事，逐步提升居民群众的获得感、幸福感和归属感。”值守人员说道。沙面街工作人员走出办公室，借助便民服务亭这一与民沟通的新载体，深入群众，听取呼声，使群众诉求更及时得到反馈，打通了联系服务群众“最后一米”，做到群众反映问题件件有落实、事事有回音，坚持矛盾不上交。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格是广大人民群众工作生活的基本单位，是社会治理的基础细胞，是联系、服务群众的“最后一米”。亲民便民是网格作为基层治理单元的最大优势，沙面街道不断探索便民服务亭的新模式，努力搭建网格员与居民长效沟通、响应的平台，推动实现“有呼必应”，将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，着力打通基层治理的“最后一米”。接下来，沙面街道将继续思考，新时代背景下网格如何治理、基层社区治理体系如何构建，如何让人民群众的获得感在基层治理中升温，达到党群同频共振，将服务居民“最后一米”工作做实做细。
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