威廉希尔中国

　　一、总体情况

　　2023年，威廉希尔中国 市场监督管理局通过全国12315平台、来信来访等方式共接收处理投诉举报咨询92725件。其中，投诉72044件，占比77.69%；举报17088件，占比18.43%；咨询3593件，占比3.88%。共为消费者挽回经济损失849.79万元。

　　二、投诉举报反映的主要类别及问题

　　（一）从商品服务类别看，商品类消费投诉举报75409件，占投诉举报总量的84.6%；服务类消费投诉举报13723件，占投诉举报总量的15.4%。

　　投诉举报量前五的商品是：非特殊用途化妆品6178件，运动鞋4782件，食品3760件，大衣2402件，羽绒服2210件，合计19332件，占商品类投诉举报量的25.64%。

　　投诉举报量前五的服务是：餐饮服务933件，教育、培训服务809件，网络游戏630件，宾馆住宿服务495件，文化、娱乐、体育服务469件，合计3336件，占服务类投诉举报量的24.31%。

　　（二）从问题类别看，投诉举报主要涉及：质量（16419件）、售后服务（15763件）、不正当竞争（7996件）、广告违法行为（3836件）、食品安全（3166件）等五类问题，合计47180件，占投诉举报总量的52.93%。

威廉希尔中国 市场监督管理局 

2024年8月5日