威廉希尔中国

      根据《广东省行政许可监督管理条例》规定和有关要求，现公告本单位2020年度行政许可实施和监督管理情况。欢迎您客观、真实地对是否存在以下问题进行反映：

      1．没有依照法定权限、程序、条件进行审批，或以备案、登记、年检、监制、认定、认证、审定等形式变相设定或实施行政许可的；

      2．没有公开公示行政许可实施主体、依据、条件、期限、流程、裁量标准、收费标准和申请材料、申请办法、申请书格式文本、咨询投诉方式等，或公开公示不明确的；

      3．受理条件和程序不规范，擅自增加行政许可条件、环节的；

      4．补正告知不规范，要求多次补充申请材料的；

      5．办理效率低下，办理流程复杂，不能在规定期限以内办理行政许可的；

      6．不能及时、客观地调查处理投诉举报的；

      7．工作人员索取或收受礼物、好处的；

      8．实施行政许可过程中要求申请人购买指定商品或者接受指定人员、组织提供服务的，或者要求申请人参加不必要的付费培训、会议等的；

      9．依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的事项，指定或者变相指定人员、组织的；

      10．没有对被许可人从事行政许可事项活动依法有效实施监督检查的。

      如您认为在行政审批实施过程中存在上述或其他问题，欢迎通过邮件或来信来电反映。我们将对您反映的情况和您的个人信息予以保密。

感谢对我区行政许可评价工作的大力支持!

      附件：威廉希尔中国 侨务局2020年度行政许可实施和监督管理情况报告

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附件

威廉希尔中国 侨务局2020年度行政许可实施和监督管理情况报告

      根据《广东省行政许可监督管理条例》的要求，现将我单位2020年行政许可实施和监督管理情况报告如下：

      一、基本情况

      2020年，我局无新增和减少的行政许可事项，保留实施“华侨回国定居审批受理初审”事项共1项。该项目为受理和初审华侨回国到我区辖内入户定居，并转报市侨办审批的项目，纳入威廉希尔中国 行政审批事项目录，已进驻广东政务服务网以及威廉希尔中国 政务服务中心综合办事大厅；2020全年经我局受理初审共3宗，不受理量为0宗；经我局完成受理初审并转报市侨办审批办结共3宗、审批不同意0宗。

      2020年，我局无非行政许可审批事项。

      （一）依法实施情况。2020年以来，我局继续高度重视依法做好行政许可事项的管理实施工作，坚持以规范、高效、服务的工作目标，以严谨的制度统领做好行政许可实施工作；坚持加强干部教育管理，强化干部的理论学习和业务技能培训，增强干部队伍的法治意识、责任意识和服务意识，实施行政许可和为侨服务工作的质量和效率都有了一定的提升。

在实施2020年华侨回国定居审批工作中，我局严格按照工作规定的程序和要求，为回国定居人员提供细致热情、优质高效的服务，坚持遵守法律法规规定的审批权限、范围、程序、条件，不断优化办理流程，提高工作效率，进一步缩短了事务办理时间，目前，我局华侨回国定居受理初审的法定办结期限为5个工作日，实际平均办结时间大约为3个工作日。

      （二）公开公示情况。华侨回国定居审批事项的有关公开公示工作，由市侨办和我办共同实施。2020年，根据省、市和区政务工作的统一部署，市侨办以及我局分别通过“广东政务服务网”系统上的“威廉希尔中国 侨务局”两级政务平台向全社会公布该事项信息，公布内容包括相关的法律文件依据、程序、条件、期限、裁量标准、申请材料及办法、申请书格式文本、咨询投诉方式以及办理审批结果等信息。

      （三）监督管理情况。华侨回国定居审批由市侨办统一制定实施有关监管措施、标准。涉及我办开展的受理、初审环节，我办在单位内部加强了相关的监督管理，对受理的华侨回国定居事项，坚持实施“受理人-科室负责人-分管领导-主管领导”的层级审核监督和审批制度；2020年，我局进一步加强对行政许可工作的组织领导和监督管理。严格受理审核各环节的呈批制度，规范审核手续，不断加强对干部职工的思想、业务和纪律教育，对外公布监督投诉电话、地址等信息，严格按照区司法局、区政务数据局的要求开展年度执法数据、政府信息公开工作，接受全社会的监督。2020年未收到相关投诉、信访、举报；未发生相关行政复议、行政诉讼案件。

      （四）实施效果情况。2020年，由于新冠肺炎疫情原因导致的回国办理定居华侨大幅减少，2020年到我办咨询和办理华侨回国定居业务的海外华侨共有31批37人次，电话咨询23人次，经我办正式受理并经市侨办审批并出具《华侨回国定居证》共3人。对不符合或暂未符合办理条件的华侨，我们也耐心给予了咨询答复和指导说明。成功办理回国定居审批的华侨对我办的办事规范、服务效率和水平表示满意。

      （五）创新方式情况。2020年以来，我局坚持不断优化工作流程以及审核工作相关环节，进一步加强与区公安分局的协作，不断强化和提高工作效率，最大限度压缩办理时间，同时配合区政数部门继续深化政务事项全程网办；面对新冠肺炎疫情带来的影响，我局严格按照防控部门的要求实施咨询办理各项措施，同时制定了《区委统战部侨务局关于涉侨政务接待工作中新冠肺炎疫情防范工作方案》确保我区华侨回国定居事项的受理初审工作的继续平稳、有序、规范开展。

      （六）推行标准化情况。市侨办统一编制印发《业务手册》提供给全市各区侨办，统一印制了《办事指南》供各区使用或参考自行印制；2020年，我局继续统一使用市侨办印制的《办事指南》。并分别在“广东政务服务网”系统上进行公开，进一步规范行政许可事项名称、实施依据、申请条件、申请材料、办理时限、受理范围等要素和减少自由裁量权情况，实现市区同步。

      二、存在问题和困难

      华侨回国定居工作政策性要求强，审核的材料和环节较多，办理对象的客观条件复杂、个体情况差别大，每宗申请都需具体分析研处。并存在转送区公安部门审核和上报市侨办审批等环节，在人员配备以及时限要求工作上有一定压力。

      三、下一步工作措施及有关建议

      进一步优化工作流程，加强经办人员的业务培训，提升审核效率，进一步加强全市各区之间办理工作的横向工作经验交流互动。